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常见问题

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关于订单操作与发货时间

 

Q:商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

A:订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

 

Q:你们可不可以送货上门?

A:我们提供贴心的物流运货、送货上门服务。特别注意,部分偏远地区仅提供发货到买家所在市区物流点,买家需要到物流点自提货物。

 

Q:商品何时发货?

A:由于家具商品生产运输周期较长,请买家在挑选商品的时候,跟客服咨询确认商品的库存情况,共同协商约定发货时间。订单提交成功后,我们会根据您购买商品的库存情况和约定好的发货时间给您安排发货。在发货之前,我们会有专人致电您再次确认发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。

 

Q:家具安装怎么办?

A:1、提供物流配送服务的客户,我们会安排师傅上们安装。

2、偏远地区,不提供物流配送服务的客户,需要自提家具,然后对照家具包装内配有的安装图纸,自行安装或在当地找安装师傅为您安装。

 

Q:退货或换货货物往返产生的费用该由谁承担?

A:1、因商家原因出现产品质量问题、发错货物情况,退换货过程中产生的费用由卖家承担。
2、买回家不喜欢,家具尺寸没有核对摆放不下以及人为破坏等个人原因造成的退换货过程中产生的费用由买家承担。


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